Política de Trocas e Devoluções

Na Jump Kids & Teens, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, do início ao fim.

Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe estará disponível para ajudar. Confira abaixo as condições e os procedimentos.

1. Direito de arrependimento

Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Não é necessário justificar o motivo.

Nessa situação:

• Você receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

• A Jump arcará com os custos necessários à devolução.

• Nossa equipe fornecerá as instruções para devolver o produto, sem custos para você.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.

A abertura da embalagem e a experimentação necessária para verificar as características e o tamanho da peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

2. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Se a roupa não serviu ou você deseja outra cor ou modelo, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca voluntária em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para essa modalidade de troca, a peça deve estar sem sinais de uso além da experimentação, em boas condições e, preferencialmente, com suas etiquetas e embalagem originais.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Quem paga o frete?

Na troca voluntária:

• Cliente: paga o envio da peça que deseja trocar para a Jump.

• Jump: paga o envio da nova peça ao cliente.

Nossa equipe fornecerá as instruções antes da postagem.

Diferença de preço

Se o produto escolhido tiver um preço diferente do original, informaremos os valores e apresentaremos as condições disponíveis antes de concluir a troca.

Qualquer pagamento adicional ou conversão de valores em crédito dependerá da concordância do cliente.

Caso não seja possível chegar a um acordo, permanecerão preservados os direitos previstos na legislação.

Esta política de troca voluntária não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

3. Produtos com defeito ou pedidos enviados incorretamente

Se você receber um produto com defeito ou diferente do que comprou, entre em contato com nossa equipe.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema.

Seguiremos os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando a devolução decorrer de defeito coberto pela garantia legal ou de erro da Jump, os custos de transporte necessários à solução serão de responsabilidade da loja.

As alternativas de reparação, substituição, restituição ou abatimento observarão os direitos do consumidor previstos na legislação.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:

WhatsApp: (85) 98503-1060

E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido.

• Produto que deseja trocar ou devolver.

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe orientará os próximos passos e fornecerá as instruções de envio quando necessário.

Aguarde as orientações antes de realizar a postagem, para que possamos organizar corretamente a devolução.

O contato prévio facilita o procedimento, mas não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.

5. Reembolsos

Nos casos de devolução com direito a reembolso, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora.

Pix: a devolução será realizada pelo procedimento adequado ao meio de pagamento, preferencialmente pela transação original.

No exercício do direito de arrependimento, confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e comunicaremos sem demora o cancelamento ou estorno à instituição de pagamento, conforme a legislação.

Não condicionamos o início do procedimento de restituição à conclusão de um prazo interno fixo de conferência.

6. Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

WhatsApp: (85) 98503-1060

E-mail: [email protected]

Jump Kids & Teens — cuidado e carinho em cada detalhe.